以“客户满意度”为核心

摘要：

科学设置考核结构.企业绩效考核体系的设置,必须兼顾客户、企业和员工的三者利益,统筹兼顾,宽严适度,合理可行.客户是企业的“衣食父母”,在考核体系中必须占据核心地位,与绩效考核相结合,是提升客户满意度、获得感和成就感的有效途径;企业是组织员工为客户提供优质产品和服务的载体,绩效考核能够促进企业经营和管理目标的圆满完成,推进企业健康和可持续发展;员工既是为客户提供优质服务的主体,也是开展绩效考核的主力军,通过绩效考核,充分调动了员工的积极性、创造性和责任感,提高了员工的劳动收益和对企业的归属感.嘉实集团的考核结构由经营与管理目标、保证项目和创新成果三项内容组成,其中“客户满意度”是保证项目的重点考核内容.

在线出版日期：2019-07-09（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

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