普通高校顾客抱怨管理研究

摘要：

@@ 一、抱怨管理研究的意义
抱怨管理的研究大致始于20世纪70年代,主要是受到西方消费者至上主义的影响,当时主要是针对顾客抱怨管理的研究,其内涵一般是指企业或其他组织在向顾客提供产品或服务过程中对顾客所产生的抱怨所进行的一系列干预活动,其目的在于提高顾客满意度.

机标关键词：顾客抱怨管理、普通高校

分类号：F713.50;G807.4;F274

在线出版日期：2009-01-06（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：238-240