“互联网+”在呼叫中心平台的应用研究——以某国有银行J客服中心为例

摘要：

互联网+已经影响了电商、旅游等多个行业,本文通过分析J银行客服中心现有的呼入、呼出平台,探究“互联网+”在已有平台的应用效果,认为“互联网+”的应用可以帮助呼叫中心降本增效,推动其向低成本、高价值的呼叫中心转型.实现智能服务,构建智能生态.

关键词：呼叫中心、互联网+、客户服务

分类号：F832.33;F235.1;TP311.52

在线出版日期：2015-12-16（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共1页

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