人性化管理在酒店中的实施策略

摘要：

在现代酒店管理中,人性化管理已逐步上升为主流的管理理念.现代酒店的人性化管理,一方面要顾客满意,强调以顾客为中心;另一方面,要把员工满意放在重要位置,强调酒店要以员工为本.提出“员工第一,顾客第二”的管理理念,也就是说没有满意的员工,就没有满意的宾客.本文建议将人性化管理理念引入到对员工的管理中,达到实现员工满意,提高酒店服务质量,从而让顾客更加满意、酒店更快发展的目的.

关键词：员工管理、员工满意、顾客满意、人性化管理前言

分类号：F719(国内贸易经济)

在线出版日期：2013-05-27（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页码：402-403