护士在预防护患纠纷中的作用

摘要：

目的：分析探讨在预防和处理护患纠纷时护士的作用。方法：回顾性分析我院发生的29例护患纠纷。根据护士的资历将护士分为高年资护士和低年资护士两组，根据护患纠纷发生的实际情况填写导致其发生的主要原因，同时制定在护患纠纷发生时的护士心态调查表，以探讨在预防和处理护患纠纷时护士的作用。结果：在29例引起护患纠纷的原因中，由于护士的专业技术不熟练、服务态度不端正引起纠纷的发生率最高，分别为44.83%、41.38%。在29例护患纠纷中，保持正性心态的护士占27.59%，拥有负性心态的护士占72.41%，即在发生护患纠纷后，护士的心态大多数呈现的是负性的，差异有统计学意义(P<0.05)。结论：护士应该不断提升自己的理论与端正服务态度，才能有效的预防和处理护患纠纷。

关键词：人性化护理、护患纠纷

分类号：R192(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2015-03-12（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：205-206