医院投诉档案管理工作浅议

摘要：

医院投诉档案主要是指患者及其家属等有关人员对医院提供的医疗、护理服务及环境设施等不满意，向医院反映问题，提出意见和要求后形成的文字材料。加强医院投诉档案管理，规范投诉处理程序，是维护正常医疗秩序，保护医患双方合法权益，促进医患关系和谐的重要举措。

机标关键词：医院、投诉、档案管理、管理工作、医疗秩序、医患双方、文字材料、环境设施、护理服务、合法权益、关系和谐、处理程序、维护、人员、家属、患者、规范、保护、案主

分类号：R197(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2014-01-22（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：287-288