服务补救在提高护理质量中的意义

摘要：

@@ 护理差错是临床护理工作中不可避免的现象;为了降低护理差错率,增加患者满意度以及构建更好护理服务机制,在护理差错发生后的服务进行有效的护理服务补救至关重要.护理差错补救作为服务营销理论中的一个新概念,已逐步应用到医院的服务实践中,并被越来越多的医院管理者所重视.由于护理工作及医患矛盾的特殊性,患者对待护理差错具有较高的差异性,对于那些对护理差错反应强烈的患者,进行有针对性的温馨服务补救,对改善和提高服务质量至关重要,也是医院在激烈的市场竟争中获得差异化竞争优势的重要手段.本研究回顾性分析了我院护理部,从2011年5月~2012年5月,护理服务补救工作的患者满意度,以提高对护理差错补救的认识.

机标关键词：服务补救、护理差错率、护理服务、患者满意度、临床护理工作、医院管理者、矛盾的特殊性、营销理论、市场竟争、竞争优势、服务质量、服务实践、服务机制、补救工作、护理部、差异性、差异化、应用、构建、概念

所属期刊栏目：20

分类号：R473(护理学)

在线出版日期：2012-09-24（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：124-125