实施主动服务提高门诊病人满意度

摘要：

目的:实施主动服务提高门诊病人满意度.方法:强化服务理念 ,培养主动服务意识;优化门诊服务流程;注重护患沟通;加强素质培养,提高护士整体素质;提供便民服务措施,方便患者就诊;加强护理安全管理.结果:病人满意度由2009年4月比2008年同期上升了19.2%.结论:全方位主动服务、人性化护理可以提高门诊病人满意度.

关键词：门诊护理、主动服务、满意度

所属期刊栏目：18

分类号：R473(护理学)

在线出版日期：2010-04-14（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：134-135