四川铁通设立客服专家有效降低故障工单量

摘要：

本刊讯为提升10050坐席故障一次性解决率，减少工单生成茕，四川铁通自8月份起设立10050宽带专家坐席，以专家后台二次工单筛查处理模式，减少工单下派强、提高故障工单的针对性。

关键词：工单、故障、专家、铁通、四川、一次性、坐席、后台

分类号：TP393.1(计算技术、计算机技术)

在线出版日期：2012-04-21（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共1页

页码：20-20