浅议电信用户投诉

摘要：

针对电信市场的开放和消费者的觉醒,用户投(申)诉案件的增多,电信企业应辨证认识用户投诉这个问题.阐明了用户投诉是企业的宝贵资源,是推动企业发展的动力,分析用户投诉的原因并提出相应营销策略,增强用户对电信服务的满意度.

关键词：电信服务、用户投诉、营销策略

所属期刊栏目：31

分类号：F626.5(电信)

在线出版日期：2004-01-08（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：57-60