基于CTI的交互式电话语音系统的设计与实现

摘要：

计算机电话集成技术(CTI)目前已经广泛应用于服务型行业,交互式电话语音系统是其中的典型应用.文章利用四端口语音板卡和计算机开发的交互式电话语音系统,探讨了基于CTI的交互式电话语音系统的设计思想,对系统的软硬件组成以及软件设计模块进行了分析,并对自动呼叫分配,交互式语音应答,语音文件合成以及数据库访问等相关技术的研究基础上,提出了中小型交互式电话语音系统的一种实际解决方案.该解决方案可以帮助企业把各种信息有机结合起来,协助企业的经营管理决策,提高企业的工作效率.

关键词：CTI、交互式语音应答、自动呼叫分配、数据显示

所属期刊栏目：22

分类号：TP334.2(计算技术、计算机技术)

资助基金：四川省科技厅支撑计划项目基金资助2008FZ0109

在线出版日期：2009-08-13（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：32-34,38