浅谈铁路客运服务理念

摘要：

铁路是国民经济大动脉、国家重要基础设施和大众化交通工具,是综合交通运输体系骨干、重要的民生工程和资源节约型、环境友好型运输方式,在我国经济社会发展中的地位至关重要.正所谓有"礼"走遍天下,无"礼"寸步难行.
大至国与国之间,小至个人与个人之间,都离不开"礼".铁路客运部门作为服务窗口单位,做好服务工作尤其重要,作为铁路客运服务人员要做到学礼、知礼、懂礼.窗口服务的"第一人"、"第一张脸"、"第一形象",服务水平的高与低直接影响旅客对客运服务的满意度,铁路客运服务人员不仅是铁路运输企业的形象代言人,同时还是礼仪文化的宣传者.

资助基金：吉林铁道职业技术学院教科研提升工程-名师工作站平台项目

在线出版日期：2020-08-27（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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