顾客融入行为对旅游移动平台忠诚度的影响研究——以携程App为例

摘要：

近期学术界和业界关于顾客融入的后果因素讨论不断,特别是忠诚度的讨论热度较高.旅游和酒店业也已开始通过管理顾客融入行为来增强顾客—品牌关系,但顾客融入行为的实证研究仍较少.文章在旅游移动平台情境下采用层级回归方法研究了顾客融入行为和平台忠诚度的关系.结果 显示,顾客融入行为是包括消费性融入行为、贡献性融入行为和社交性融入行为的二阶构念;顾客融入行为可增强满意度和平台忠诚度,表明平台忠诚度可通过非交易行为的融入行为得到加强.其中,消费性融入行为的影响最强,其次是社交性融入行为,再次是贡献性融入行为;满意度在融入行为和平台忠诚度之间起部分中介作用.最后文章对旅游移动平台的运营和管理提出了一些建议.

关键词：顾客融入行为、平台忠诚度、满意度、旅游移动平台

所属期刊栏目：34

分类号：K901.2(地理学)

资助基金：国家自然科学基金41371161

在线出版日期：2019-12-13（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共9页

页码：126-134