国外旅游者抱怨研究综述

摘要：

旅游者抱怨问题自20世纪80年代引起国外学者关注,其研究是从消费者行为研究中派生出来的.文章对国外旅游者抱怨研究的相关文献进行了梳理,认为旅游者抱怨的制约因素及原因、内容、行为方式和管控是国外旅游者抱怨研究的四大主题,并对每一个主题进行了总结和评析,以期为国内旅游者抱怨研究和实践提供借鉴.

关键词：旅游者、直接抱怨、负面口碑、第三方抱怨

所属期刊栏目：28

分类号：F590(旅游经济)

资助基金：四川省社科规划基金SC10W203;西南财经大学"211工程"三期

在线出版日期：2013-07-04（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：32-37