基于SSH呼叫中心排班系统的设计与实现

摘要：

随着呼叫中心规模不断壮大,服务水平与员工舒适度、管理便利性与资源利用率、以及效率与公平之间的博弈也越来越突出。基于SSH,阐述了呼叫中心排班系统的设计与实现,重点描述了系统各个功能模块、系统流程、所采用的关键技术和排班算法、及使用SSH的系统整合实现。系统在某南方供电分公司呼叫中心已实施,从而验证了算法的准确性、合理性。与同类其他系统比较,该系统具有更安全、更稳定、更易扩展、更易维护之优点。

关键词：SSH、呼叫中心、排班管理、Erlang、C

所属期刊栏目：10

分类号：TP311.52(计算技术、计算机技术)

在线出版日期：2012-04-21（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页码：53-55