风险管理在医院门诊服务中的应用

摘要：

门诊是医院的重要窗口,是满足患者需求的关键环节,门诊管理是衡量医院管理水平的重要标志.在门诊服务中,由于医患沟通不到位、就医流程不合理等,导致医患矛盾时有发生.为此,我们在门诊医疗服务流程中引入风险管理理念,既为患者提供了安全放心的就医环境,又维护了医院和医务工作者的利益.现报告如下.

关键词：军队医院、门诊管理、服务质量

分类号：R197(保健组织与事业（卫生事业管理）)

资助基金：军队医药卫生科研基金课题200326L

在线出版日期：2012-08-13（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页码：464,466