浅谈医院解决医疗纠纷的语言技巧

摘要：

@@ 医务人员在与患方进行交流时,良好的语言形象和适当的语言艺术不但能有效避免非医疗过失性纠纷的发生,对快速、公正、低成本地解决医疗过失性纠纷也具有十分重要的作用.院方的语言技巧直接影响医疗纠纷是否能够顺利解决,适当运用语言技巧可使医患矛盾得以部分缓和;反之,则会使患方产生反感心理,使问题更趋于复杂.中华医院管理学会为了解医院医疗纠纷和侵权事件的发生状况,曾对全国326所医院进行了多选式问卷调查,在医疗纠纷高发的原因第2大类"医院内部因素"选项中,选择"由于医务人员服务态度不好引发纠纷"者达49.5%.有关专家指出,此类纠纷多是由于医务人员处理方法不当和"语言粗暴"引起的.据我们对5所医院23起医疗纠纷的调查分析表明,绝大部分医疗纠纷是由于语言不当引起的.因此,我们认为在解决医疗纠纷时应该注意掌握以下语言技巧.

关键词：医疗纠纷、处理

所属期刊栏目：48

分类号：R197.32(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2005-12-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：613-614