给酒店以灵魂

摘要：

@@ 笔者的一位朋友曾入住北京一家知名的五星级酒店,发现尽管其硬件设施足够豪华,但服务却非常糟糕一一办理入住手续花了近四十分钟,自己拖着行李箱找到房间,门卡又开不了门,打电话到前台等了足有一刻钟才有人上来处理.2008年奥运会即将召开,如此的服务品质怎能"上得了厅堂"?

在线出版日期：2008-07-14（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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