日常代驾情境下仪式感体验及其个体差异研究

摘要：

目的 探索代驾情境下仪式感的触发场景和个体化差异.方法 对11名高端代驾用户深度访谈,探索代驾情境下仪式感体验的触发场景;问卷调查验证深访提炼的仪式感的个体化差异.结果 触发仪式感的场景主要在代驾司机与用户刚接触的迎接时刻和结束时的告别时刻,符合卡尼曼的峰终理论.仪式感需求的个体化差异明显,高职位用户对仪式感需求更迫切.高频代驾用户更关注迎接仪式感,低频代驾用户更注重告别仪式感.结论 在代驾情境中针对高职位、不同代驾频率的用户,利用启动和结束关键时刻做相应的服务工作触发仪式感,增加用户黏性.

关键词：交通工效、驾驶员、互动、代驾、仪式感、触发场景、个体化差异、峰-终理论、体验、驾驶行为

所属期刊栏目：25

分类号：TB47;U121(工业通用技术与设备)

资助基金：浙江省社科联重点项目"不同沟通方式对设计创新效能影响力研究"2014Z058

在线出版日期：2019-10-10（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：12-16