顾客参与对员工服务创新行为的影响研究——信息共享的中介作用和吸收能力的调节作用

摘要：

以资源基础理论和吸收能力理论为基础,通过对252名一线服务员工的问卷调查,探讨信息共享和吸收能力在顾客参与对员工服务创新行为影响中的中介与调节作用,构建一个有调节的中介模型.结果表明:顾客参与不仅能够直接正向影响员工服务创新行为,还通过信息共享的中介作用间接正向影响员工的服务创新行为;吸收能力不但能够正向调节信息共享与员工服务创新行为间的关系,还增强了信息共享的中介作用,存在被调节的中介效应.

关键词：顾客参与、信息共享、吸收能力、服务创新行为

所属期刊栏目：35

分类号：F274;F063.1(企业经济)

资助基金：教育部人文社会科学研究项目;吉林省教育厅十三五科学技术研究规划项目

在线出版日期：2021-03-16（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共7页

页码：109-115