虚拟品牌社区支持感对顾客契合行为的影响研究

摘要：

基于组织支持理论探讨虚拟品牌社区支持感对顾客契合行为的中介机制和边界条件.对274名虚拟品牌社区成员的样本数据进行了实证分析,结果发现:虚拟品牌社区支持感正向影响顾客契合行为(社区参与、知识共享和口碑推荐);内部人身份认知在社区支持感与社区参与/知识共享间之间起部分中介作用;主动性人格不但正向调节社区支持感和内部人身份认知之间的关系,还调节了内部人身份认知在社区支持感与社区参与/知识共享间的中介效应.

关键词：虚拟品牌社区、社区支持感、顾客契合行为、内部人身份认知、主动性人格

所属期刊栏目：33

分类号：F274(企业经济)

资助基金：国家自然科学基金;国家社会科学基金;兵团社会科学基金;新疆维吾尔自治区项目

在线出版日期：2019-11-22（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共7页

页码：119-125