服务企业关系管理对服务创新绩效的影响研究

摘要：

构建以知识获取为中介变量、环境动态为调节变量的关系管理对服务创新绩效的关系模型,研究服务企业关系管理对服务创新绩效的作用机制.结果表明:知识获取在关系管理与服务创新绩效产生部分中介作用;环境动态性在知识获取与服务创新绩效之间起正向调节作用;稳定动态环境条件下,更有利于关系管理通过知识获取对服务创新绩效产生影响.

关键词：关系管理、知识获取、环境动态性、服务创新绩效

所属期刊栏目：33

分类号：F273.1;F203.9(企业经济)

资助基金：陕西省重大理论与现实问题研究项目;陕西省软科学研究计划;陕西省社会科学基金

在线出版日期：2019-03-05（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：68-71