服务承诺、政民互动与公民繁文缛节感知

摘要：

通过中介效果模型检验公共服务传递过程中服务承诺、政民互动与公民繁文缛节感知三者之间的逻辑关系,发现加强政民互动比加强公务人员的服务承诺更能降低公民繁文缛节感知.因此,政府在创新公共服务供给方式的同时,也应加强公务人员与公民之间的良性互动.

关键词：服务承诺、政民互动、繁文缛节、公共服务

所属期刊栏目：31

分类号：D035(国家理论)

资助基金：中国人民大学2015年度拔尖创新人才培育资助计划项目

在线出版日期：2017-07-12（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：42-45