团购网站顾客忠诚影响因素的实证研究

摘要：

通过对298个网络团购顾客的问卷调查，基于惰性和容忍区视角探讨了服务质量、顾客信任和转移成本对顾客忠诚的影响及作用机制。结果表明：服务质量、顾客信任、转移成本和顾客惰性对顾客忠诚有显著的正向影响；顾客惰性在服务质量、顾客信任、转移成本与顾客忠诚之间起着部分中介作用；顾客容忍区显著调节顾客惰性与顾客忠诚之间关系。

关键词：团购网站、顾客惰性、容忍区、顾客忠诚

分类号：F713(国内贸易经济)

资助基金：国家自然科学基金面上项目71271095;教育部人文社会科学研究规划基金项目14YJA630091

在线出版日期：2015-10-28（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：107-112