手机银行客户价值定义及其影响因素分析

摘要：

通过某商业银行的真实数据库，用Wilcoxon 符号秩检验法发现客户在开通手机银行前后的交易行为和利润贡献有较大的改变。在企业角度的客户价值的理论基础上，根据利润的增加这一现象构建了手机银行的客户当前价值的理论框架。最后利用线性回归模型对该价值的影响因素做了分析，发现年青、男性、有较高的交易频率、开通了多个产品、尤其是理财和基金产品的客户的手机银行当前价值较高。

关键词：手机银行、客户价值、Wilcoxon符号秩检验、线性回归

分类号：F832.2(金融、银行)

资助基金：国家自然科学基金项目71071101;教育部博士点基金项目20120181120074

在线出版日期：2015-10-08（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：93-96,134