服务重要性和服务类型对选项框架效应的调节作用--基于信息服务在线定制的实验研究

摘要：

从损失厌恶理论的视角，分析在线选项框架对顾客决策的影响及其边界条件———服务重要性与服务类型。通过信息服务在线定制实验发现：与加法模式相比，顾客在减法模式下选择更多数量与更高总价的服务选项；选项框架与服务重要性具有交互作用，不重要业务在减法模式下更可能被选择，而重要业务在加法模式下更可能被选择。此外，选项框架与服务类型的交互作用不显著，但呈现出了预期的方向。

关键词：在线服务定制、选项框架效应、边界条件、服务重要性、消费者决策

分类号：F713.55(国内贸易经济)

资助基金：国家软科学研究计划重大项目2011GXS1D003

在线出版日期：2015-01-28（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：115-118,128