高速公路综合感知服务质量容忍区及影响因素研究

摘要：

以高速公路为例,对综合感知服务质量容忍区域及其影响因素进行研究,从综合感知服务质量的可接受服务水平、理想服务水平、容忍区域的影响因素等方面进行问卷设计和调查.结果表明:高速公路综合感知服务质量的容忍区域普遍较窄,顾客态度意向和过往经历都会影响顾客的理想服务水平和可接受服务水平；环境因素会影响顾客的可接受服务水平,服务强化因素会影响顾客的理想服务水平.

关键词：高速公路、综合感知服务质量、容忍区、影响因素

所属期刊栏目：27

分类号：F542;F224(陆路、公路运输经济)

资助基金：中央高校基本科研业务费专项资金资助项目SWJTU12CX122

在线出版日期：2013-11-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：90-92,96