关系营销、网店声誉对B2C电子商务交易信任的影响

摘要：

以网店声誉为中间变量,讨论了关系营销对B2C电子商务中消费者信任的作用路径.通过实证分析发现关系营销中的沟通策略和关系投资策略均显著影响网店声誉,网店声誉显著影响消费者信任,并且沟通策略和关系投资两个变量对消费者信任的直接影响小于其通过网店声誉对消费者信任的间接影响.

关键词：电子商务、信任、关系营销、声誉

所属期刊栏目：27

分类号：F713.365(国内贸易经济)

资助基金：国家自然科学基金项目71201012,71172218;教育部人文社会科学基金项目10YJC630407

在线出版日期：2013-09-25（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：80-84