基于粗集理论的顾客忠诚度测度模型

摘要：

将粗集理论引入到顾客忠诚度研究,建立了基于粗集理论的顾客忠诚度评价模型,并以中国移动通信行业为例,在大学生中搜集了343个有效样本.通过对调查问卷的分析和处理,利用粗集理论的属性约简和规则推导方法,获取一系列有价值的规则.最后,利用粗集理论得到的规则与路径分析得到的结论进行比较,来验证模型的有效性.

关键词：粗集理论、顾客忠诚度、属性约简、规则获取

所属期刊栏目：23

分类号：N945.25(系统科学)

资助基金：教育部高校博士点专项科研基金20060613019;西南交通大学博士生创新基金200907

在线出版日期：2010-01-08（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：135-139