顾客视角下关系利益对顾客满意与承诺影响的实证研究

摘要：

采用实证的研究方法,从顾客视角探讨在我国的文化背景下,影响顾客与服务提供商关系质量之顾客满意与承诺的关系利益类型,检验不同的关系利益维度对顾客满意与承诺的作用程度有何差异,进而为服务型企业的营销实践提供一些建设性的意见.

关键词：顾客视角、关系利益、顾客满意、顾客承诺

所属期刊栏目：23

分类号：F713(国内贸易经济)

在线出版日期：2009-04-21（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：130-134