公共服务满意度影响因素的统计分析——以高校学生食堂为例

摘要：

通过对高校学生食堂经营和服务的问卷调查,在影响学生食堂服务满意度的诸多因素中采用因子分析法提取影响大学生服务满意度的主要因子:食堂产品感知、服务质量感知、就餐环境和就餐条件4项,并进一步分别对其构成的量表信度和效度作了检验,最后应用多元回归技术分析了4个因子对学生食堂满意度影响程度.

关键词：学生食堂、满意度、因子分析、量表

所属期刊栏目：23

分类号：C931(管理学)

资助基金：西南交通大学科技发展基金资助项目2006A24

在线出版日期：2009-04-21（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：80-84,89