数据挖掘技术在客户关系管理中的应用研究

朱顺泉汪毅

湖南大学;

摘要：

客户关系管理是继企业流程再造、企业资源计划以后出现的面向顾客的新型管理机制.文章介绍了客户关系管理的内容,提出了传统信息处理技术在支持客户关系管理方面的不足,分析了数据挖掘技术在客户关系管理中的作用,并构建了数据挖掘在客户关系管理中的应用模型.

关键词：客户关系管理、数据挖掘、数据仓库、呼叫中心

所属期刊栏目：17

分类号：C931.6(管理学)

在线出版日期：2004-01-08（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：46-48