CRM对政府职能转变的影响分析

摘要：

进入WTO以后的政府管理职能正在从管理型向服务型转变.为了能够有效地为社会、为企业、为民众提供服务,政府必须利用客户关系管理原则(CRM)区分不同的服务对象,为这些不同的客户提供适当的、有效的服务,这样才能完成发展经济、稳定社会的政府职能.

关键词：电子政府、政府职能、CRM、WTO

所属期刊栏目：17

分类号：C931.2(管理学)

在线出版日期：2004-01-08（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：43-46