客户关系管理是我国企业战略研究的当务之急

摘要：

客户关系管理是当前的研究热点.由于国内企业发展的特殊轨迹,在此方面的研究和应用明显落后于国外.针对这种情况,本文分析客户关系管理的内涵及其意义的基础上,详细阐述了中国加强这一领域研究与应用的重要性和紧迫性,并探索了国内研究的具体方向.

关键词：客户关系管理、价值、战略

所属期刊栏目：15

分类号：F270(企业经济)

资助基金：机械工业部科技发展基金96JA0801

在线出版日期：2004-01-08（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：37-40,44