论电子商务时代的客户关系管理

摘要：

在电子商务时代，客户关系管理(CRM)正受到越来越多企业的认同。本文系统的阐述了电子商务时代中CRM的概念、重要性、内容以及具体实施，最后对CRM在新时代的发展进行了展望。

关键词：客户关系管理、电子商务、ERP

所属期刊栏目：15

分类号：F724.6:F274(中国国内贸易经济)

在线出版日期：2004-01-08（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：93-95