一门式客户服务热线电话系统的设计与实现

摘要：

针对传统的客服系统工作效率低、人力成本高,故障处理不能及时响应等问题,本文提出了一种"一门式"客户服务热线电话系统.首先通过对国内外运营商的客户服务系统分析,总结了当前客户服务系统的发展现状.接着,以福利彩票中心为背景,结合系统优化与设计相关理论,设计出适合福彩运作的业务流程及功能.最后,给出了该设计的实现方案,并对这些系统的相关性能进行了分析.经运作表明,本系统在不失安全性稳定性的前提下大大的提高了客户服务质量,具有良好的应用前景.

关键词：物流、客户服务、客服系统

分类号：TP3;TN9

在线出版日期：2015-10-21（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：37-41