CMMI-SVC服务模型特点与应用情况分析

摘要：

本文比较了服务管理的能力成熟度集成模型CMMI-SVC与能力成熟度开发模型CMMI-DEV模型的区别和联系,关注了CMMI-SVC模型的变迁.同时还比较了CMMI-SVC模型和ITIL、ISO20000模型的区别.通过比较和分析,我们得知CMMI-SVC模型是强调质量管理过程体系的过程改进,关注于资源的量化管理,重视各种流程的闭环控制,借此来引导服务型企业提升质量管理体系和服务质量.最近三年来通过CMMI-SVC的评估的企业的统计数据表明CMMI-SVC已经受到越来越多的关注.

关键词：服务管理、能力成熟度集成模型、CMMI-SVC、过程改进

分类号：TP3;F71

在线出版日期：2012-09-29（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：37-41