客户关系管理:现代图书馆信息服务的新模式

摘要：

文章提出了在图书馆信息服务中实行客户关系管理的新模式.并从"以用户为中心"、"开展个性化服务"、"培养、提高用户的忠诚度、满意度,获得信息服务机构与用户的双赢"三个方面来探讨实行CRM的可行性.

关键词：客户关系管理、CRM、信息服务、用户需求

分类号：G250(图书馆学、图书馆事业)

在线出版日期：2005-10-13（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：123-125