Kano模型优质服务模式在护理质量持续改进中的应用

摘要：

目的:探讨Kano模型优质服务模式在护理质量持续改进中的应用效果.方法:选取住院患者96例,其中2019年6月1日～12月31日实施Kano模型优质服务模式前采用常规服务模式48例,2020年1月1日～2021年6月30日实施Kano模型的优质服务模式后48例.比较护理质量改进前后护理不良事件发生率、患者对护理工作满意度、护理工作落实率及护理质量改善情况.结果:改进后跌倒、导管滑脱、针刺伤、压力性损伤、自杀等不良事件总发生率低于改进前(P<0.05);改进后住院环境、护理质量、护士专业技能、护士人文关怀、综合服务态度5个方面的满意率均高于改进前(P<0.05,P<0.01);改进后护理工作落实程度评分高于改进前(P<0.05);改进后护理质量评分高于改进前(P<0.01).结论:实施Kano模式优质护理能够降低不良事件发生率,提升满意度、工作落实程度和护理质量,对改进护理措施具有一定促进作用.

关键词：Kano模型、优质服务模式、护理质量、护理管理

所属期刊栏目：28

分类号：R197.32(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2022-06-09（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：162-164