现况-背景-评估-沟通模式在体检中心服务中的应用

摘要：

目的:探讨现况-背景-评估-沟通模式在体检中心服务中的应用效果.方法:选取2019年10月1日～2020年4月30日17450例体检者作为对照组,采用常规护理;选取2020年5月1日～10月31日22540例体检者作为观察组,采用现况-背景-评估-沟通模式.比较两组体检中出现问题情况、体检质量、负性情绪[采用汉密顿焦虑量表(HAMA)、汉密顿抑郁量表(HAMD)]及护理满意度.结果:观察组现场秩序混乱、分工不明确、体检项目遗漏、报告发送延迟、衔接问题发生率均低于对照组(P<0.01),一次性体检完成率高于对照组(P<0.01),体检等待时间、体检流程完成时间均短于对照组(P<0.01),HAMA、HAMD评分均低于对照组(P<0.01),环境舒适、体检条目教育、体检流畅、隐私保密、沟通能力、服务水平评分均高于对照组(P<0.01).结论:在体检中心护理服务中应用现况-背景-评估-沟通模式,可改善体检中出现的问题,缓解体检者负性情绪,提高体检质量、护理满意度.

关键词：体检中心;现况-背景-评估-沟通模式;护理服务;负性情绪

所属期刊栏目：28

分类号：R473.5(护理学)

在线出版日期：2022-03-11（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：24-27