某三甲医院门诊患者满意度调查分析

摘要：

目的：调查与分析某三甲医院门诊就诊患者的满意度，发现问题并提出解决对策。方法：运用自行设计的调查问卷，调查门诊患者就诊满意度及在接受医疗行为后可能产生的行为意愿。结果：292例患者第一次来本院，就诊前三位原因分别是医院名气大（72.91％）、医术高明（65.00％）、医院设备好（45.83％），门诊患者各项目满意度评分比较差异有统计学意义（P ﹤0.05），复诊患者满意度高于初诊患者满意度（P ﹤0.05）。结论：改善就医环境、缩短就医等候时间、提高工作人员服务态度、加强医患沟通等有利于提高患者服务满意度。

关键词：门诊服务、满意度、持续改进

所属期刊栏目：22

分类号：R197.3(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2016-06-22（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：51-52