部队医院干部病房“4S”特色护理服务品牌的创建

摘要：

目的：探讨创建“4S”护理服务，即微笑服务、温暖服务、精细服务、满意服务对护理质量的响。方法：2014年10月开始创建实施“4S”特色护理品牌服务，充分了解每一位患者的需求，使以往“自己实施什么护理，患者就接受什么护理”的服务，变为“患者需要什么，我就护理什么”的服务。比较实施“4S”特色护理前后患者对护理工作质量评价和对护理工作的满意率。结果：实行“4S”护理服务后护理质量评分和患者满意率均明显高于实施前（ P﹤0.05）。结论：“4S”特色护理服务深化了专科服务内涵，提升了患者满意率，创新了工作模式，提高了护理质量。

关键词：“4S”特色护理、部队医院、干部病房、护理服务品牌

所属期刊栏目：22

分类号：R192(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2016-05-25（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：113-114