品管圈在提高长期住院患者对护理工作满意度中的应用

摘要：

目的:探讨品管圈在提高长期住院患者对护理工作满意度中的应用效果.方法:2014年4～7月在病区开展以“提高长期住院患者对护理工作的满意度”为主题的品管圈活动,将10个步骤按PDCA管理循环逐项实施,对活动前后患者对护理工作满意度和无形成果进行比较.结果:患者对护理工作的满意度由实施品管圈前的81.7％上升至实施后的98.5％(x2 =71.758,P=0.000);活动后服务态度、健康教育、基础护理及巡视病房四方面的不满意项数均较活动前明显下降(P＜0.05).结论:开展品管圈活动对护理工作满意度起到积极作用,并能提高护理人员的综合素质.

关键词：长期住院、护理服务、满意度、品管圈

所属期刊栏目：22

分类号：R192.6(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2016-05-09（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：101-103