品管圈活动提高内镜诊疗预约护理质量效果观察

摘要：

目的:探讨品管圈活动提高内镜诊疗预约护理质量的效果.方法:组建品管圈,确定主题,通过分析现状,针对重点缺陷制定相应措施,从简化签署知情同意书步骤、调整预约登记区布局、提高护患沟通能力、合理改善工作流程等方面进行改善,观察品管圈开展效果.结果:品管圈实施前后缺陷率比较差异有统计学意义(P＜0.05);圈员的责任心、解决问题能力及患者满意度等8项无形成果指标均有提高.结论:品管圈活动可提高内镜诊疗预约护理质量.

关键词：品管圈、内镜诊疗预约、护理质量

所属期刊栏目：22

分类号：R197.3(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2017-05-22（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：102-104