10.3969/j.issn.1006-7256.2015.16.040
道歉式服务在提高患者满意度中的应用
目的:探讨道歉式服务在提高患者满意度中的应用效果.方法:全院各病区实施道歉式服务,并对出院患者进行满意度调查.结果:实施道歉式服务前后患者满意度比较差异有统计学意义(P<0.01);实施后投诉、纠纷例数明显减少(P=0.01).结论:实施道歉式服务能够提高患者对护理工作的满意度,促进护理人员综合素质的提高,推动优质护理服务的深入开展.
道歉式服务、优质护理、患者满意度
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R197.32(保健组织与事业(卫生事业管理))
2015-10-27(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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