优质护理服务在门诊分诊患者中的应用

摘要：

目的：探讨优质护理服务在门诊分诊患者中的应用效果。方法：选择门诊就诊患者120例，以实施优质护理服务为分界点，将施优质护理服务前60例作为对照组，将施优质护理服务后60例作为观察组，比较两组满意度及投诉率。结果：两组门诊分诊护理非常满意与基本满意例数比较差异均有统计学意义（P <0.05）；两组投诉例数比较差异有统计学意义（P <0.05）。结论：应在医院门诊分诊中积极推广优质护理服务，利于医院门诊分诊质量的提高。

关键词：优质护理、门诊分诊、满意度、投诉率

分类号：R197.3(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2015-01-22（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：81-82,83