时间位点管理在门诊护理管理中的应用

摘要：

目的：探讨时间位点管理在门诊护理管理中的应用。方法：确定患者门诊挂号、诊区就诊、抽血、领取检验报告单、办理住院手续等高峰时间点，作为门诊重要的服务时间位点，对护士加强服务培训、管理，为患者提供优质服务。结果：加强时间位点管理后，服务质量提升，患者满意度升高，就诊量增加，护理纠纷和投诉明显减少。结论：在门诊护理管理工作中加强时间位点管理效果满意，值得临床推广。

关键词：门诊、时间位点管理、护理管理

分类号：R197.32(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2013-12-25（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：132-133