胃肠外科出院患者电话回访中存在问题及对策

摘要：

目的:探讨胃肠外科出院患者电话回访中存在的问题及解决对策.方法:对2011年2~9月923例出院患者进行电话回访,对存在问题进行分析.结果:存在患者信息和健康教育不全、回访和意见反馈不及时、服务态度和操作技能不满意、床位紧张、费用高和多收费等问题.结论:通过完整的回访信息、配备经验丰富的回访护士、加强护理专业知识和技能的培训、提高沟通技巧、建立回访抽查制,可进一步提高护理质量、回访率和患者满意度.

关键词：出院患者、电话回访、胃肠外科

所属期刊栏目：19

分类号：R473.6(护理学)

在线出版日期：2013-06-08（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：109-110