设立优质护理示范岗和警示岗后患者满意度调查

摘要：

目的:设立优质护理示范岗和警示岗后调查患者满意度并分析.方法:通过每月对伤病员进行问卷调查、现场征求意见、第三方调查(即出院随访)后,对各护理单元患者满意率进行评比,对每月评比排列前三名的护理单元颁发"优质服务护理示范岗"示范牌,对每月评比排列后三名的护理单元颁发"限期整改警示岗"警示牌.结果:通过对2010年2～11月我院住院患者满意率有了显著提高,有设立前的95.0%升至99.1%.结论:设立优质护理示范岗和警示岗有利于提高医院医疗护理质量,改进服务作风,提高患者满意率,同时对开展"优质护理服务工程"起到了很好的促进作用.

关键词：优质服务护理示范岗、限期整改警示岗、患者满意度

所属期刊栏目：18

分类号：R197.323(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2012-11-21（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：54-55