优质护理服务中床边工作制对患者满意度的影响

摘要：

目的:探讨床边工作制对患者满意度的影响.方法:在我院12个病房中选出2010年日均住院患者20例以上的病房8个,再随机抽选神经外科、骨外科、心内科、妇科4个病房作为实验组,实行床边工作制,其余4个病房为对照组,实施原有的小组负责制的层级护理模式.实施6个月后,对在院住院3 d及以上患者进行满意度调查,将实验组实施床边工作制前后的患者满意度进行比较,并对两组患者对护理服务满意度进行同期比较分析.结果:实施6个月后,实验组患者对护理服务的总体满意度由实施前的82.06%提高到95.22%,明显高于对照组的83.30%(P<0.05).结论:实行床边工作制有利于提高患者满意度.

关键词：优质护理服务、床边工作制、患者满意度

所属期刊栏目：18

分类号：R197.323(保健组织与事业（卫生事业管理）)

资助基金：2011年深圳市科技计划项目201103091

在线出版日期：2012-06-13（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：79-80